Raportul Activitate CSQ pentru e-mail

Raportul de activitate email CSQ prezintă statisticile de activitate ale e-mail-ului agenților în service-ul de contact în coadă (CSQ) pentru fiecare zi.

Notă

Datorită erorilor sistemului, câteva dintre email-urile prezentate către agent nu pot afișa conținutul acestora. În astfel de cazuri, agentul trebuie să închidă fila email. Aceste contacte nu sunt numărate pentru agent, și vor fi dereglări între coloanele Recepționat, Trimis, Rescoase din coadă,și Anulate în raport.

Diagrame

Următoarele diagrame sunt disponibile:

Nume diagramă	Descriere
Activitatea agentului CSQ ale email-ului prin starea agentului	Afișează numărul de mesaje de email care sunt manevrate într-o categorie de către agenți.
Activitatea agentului CSQ a email-ului prin CSQ	Afișează numărul de mesaje de email care sunt manevrate într-o categorie de către CSQs.
Activitatea agentului CSQ a email-ului prin dată	Afișează numărul mesajelor de email care sunt manevrate într-o categorie pentru o zi.

Câmpuri

Câmpuri vizibile în emaill CSQ Activity Report
Câmp	Descriere
Nume CSQ	Numele CSQ prin care mesajul de email a fost direcționat.
Data	Data fiecărei zi a intervalului.
Nume agent	Numele agentului la care mesajele de email sunt direcționate.
Recepționat	Număr de mesaje de email care sunt direcționate prin CSQ către agent și apoi recepționate de către agent. Ora recepționată determină dacă mesajul de email pătrunde în interiorul intervalului. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Relistat	Numărul de mesaje e-mail pe care agentul le-a retrimis în coadă. Data de relistare și ora determină dacă mesajul email-ului cade în interiorul intervalului. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Trimis	Numărul de mesaje e-mail la care agentul a răspuns sau pe care le-a redirecţionat. Data şi ora trimiterii stabilesc dacă mesajul e-mail se încadrează în interval. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Renunțat	Numărul mesajelor de email pe care agentul le-a renunțat. Data de renunțate și ora determină dacă mesajul email-ului cade în interiorul intervalului. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Media la birou	Timpul mediu la birou = Timpul la birou / Numărul de email-uri trimise, care sunt din nou în coadă și renunțate. Timpul la birou = Timpul pe care agentul a procesat email-ul - timpul la care agentul a recepționat email-ul. (Acesta include email-urile trimise, scoase din nou din coadă și renunțate de către agent).

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Decalare oră	Afișează lista fusurilor orare. Selectează unul care se potrivește cu fusul orar propriu. Dacă sunt selectate mai multe valori, prima valoare ia efectul.
Nume de CSQ-uri	Afișează informații pentru CSQ-urile specificate.

Parametru de filtrare

Rezultat

Decalare oră

Afișează lista fusurilor orare.

Selectează unul care se potrivește cu fusul orar propriu. Dacă sunt selectate mai multe valori, prima valoare ia efectul.

Nume de CSQ-uri

Afișează informații pentru CSQ-urile specificate.

Criteriu de grupare

Datele sunt grupate de către următoarele câmpuri:

Câmp	Rezultat
Nume CSQ	Clasifică datele utilizând numele CSQ.
Data	Clasifică datele utilizând datele din interiorul CSQ.